“如果卖家打了‘全新保障’的logo，买到的却是二手货，卖家可以直接向‘有啊’申请赔偿。”这是百度“有啊”刚刚上线的消费者权益保障服务之一。这一服务的上线，意味着买家在利益受损时可以绕过卖家，单方面申请获赔，而赔付的费用来自卖家向“有啊”缴纳的保证金。除此之外，还有“诚信保障”、“七天无条件退货”、“专柜正品”、“海外正品”等4种。

实际上，这种“消费者保障”服务在网购领域并非新鲜事，但一贯以创新和注重用户体验著称的“有啊”，还是在其中注入了一些与众不同。

申请严格管控

既然对买家和卖家都有利，“消费者权益保障”理当大力推行。但“有啊”却掌控得十分严格。“并非只要缴纳保证金就可以加入。”相关负责人表示。

在百度“有啊”的官方公告中，有一张附带的表格，其中对每个商品目录能够申请的服务范围做了界定。记者发现，“海外正品”和“专柜正品”目前仅向化妆品类目录的卖家开放；而“全新保障”也只针对手机类目录。除了分类目录，“有啊”还要对卖家的信用、销售记录、投诉率、商品质量等诸多因素进行人工复核。“对于诚信认证的发放，我们宁缺勿滥，确保客观、有序。”

在众多保障服务的申请中，“诚信保障”是基本的门槛，是申请其他认证的前提。据了解，加入“诚信保障”需要缴纳的保证金从500到5000元不等。保证金由卖家充值到百付宝帐号中，“有啊”进行封存。

业内人士指出，消费者保障本来就不应该是随便谁都可以加入的，“有啊”严格的审核大有必要，这既是对消费者的负责，也更有利于商家梯度的拉开，催生一批优质卖家。

开放式体系

从“有啊”根据商品分类来发放认证可以看出，对不同的商品，消费者对其保障的诉求不尽相同。比如对于化妆品、名牌包，人们最担心它是否为正品；而对手机，大家最关心它是行货还是水货。某些产品，同样是正品，“有啊”则分得更为细致，分别有“海外正品”、“专柜正品”。或许这正是为未来扩充更多的服务埋下伏笔。分析认为，细化保障认证让赔付更具操作性，防止了“吃大锅饭”导致的纠纷难断的尴尬。

买卖双方共同举证

推出消费者保障服务后，意味着“有啊”将付出大量资源解决可能的纠纷。作为“裁判员”，“有啊”在游戏规则设定时，将卖家和买家都设定为了举证方。举例而言，假设一位买家在一家通过“海外正品”认证的卖家处购买了一款化妆品，收到货后发现并非正品。在申请赔付的同时，买家有义务提交证明材料，“有啊”在核实后，同样需要卖家提交证明材料。

“如果单纯让卖家举证，虽然很方便，但一来是‘孤证’，二来忽略了买家可能的诉求；而如果让买家举证，则更行不通，买家往往处于弱势。”一位精通互联网的法律专家表示，双方都可举证的方式更显公平，但对“有啊”的判断力提出了很高的要求。

对此，百度电子商务事业部总经理李明远表示，对待每一个纠纷，“有啊”都会有一个评定小组对证据进行判别，双方任何一方有异议，还会做复核。“买家希望购物愉快，卖家希望赚到更多的钱，两者的心情都可以理解，我们将尽全力让双方都有一个满意的结果。”